深圳市平江商会服务承诺制度

深圳市平江商会服务承诺制度

第一章 总则

第一条 为规范深圳市平江商会服务行为（以下简称商会），提升服务效能，增强服务透明度，建设公信力强、满意度高的现代化商会组织，更好地服务会员、服务行业、服务社会，依据国家相关法律法规及本商会章程，特制定本制度。

第二条 本制度所称服务承诺，是指商会根据自身职能，将服务内容、服务程序、服务标准、服务时限等向社会公众，特别是向全体会员单位作出的公开承诺，并自觉接受社会监督。

第三条 本制度遵循依法依规、公开透明、高效便民、诚实守信的原则。

第四条 本制度适用于商会全体工作人员及以商会名义开展的各项服务工作。

第二章 服务承诺的内容与标准

第五条 服务承诺主要包括以下内容：

（一）服务内容承诺： 明确向会员及社会公众提供的各项服务项目，如政策咨询、信息发布、业务培训、经贸合作、权益维护、纠纷调解、信用建设等。

（二）服务程序承诺： 公开各项服务的办理流程、所需材料、受理部门及联系方式，简化办事环节，提供清晰指引。

（三）服务标准承诺： 明确各项服务的质量要求、规范用语、行为准则，确保服务态度热情、专业、规范。

（四）服务时限承诺： 对服务事项的办理时限作出明确规定。对于咨询、建议、投诉等，在规定工作日内予以响应和答复；对于具体服务事项，明确办理完成或答复的时限。

（五）廉洁自律承诺： 承诺严格遵守廉洁从业规定，不得利用职务之便谋取不正当利益，公正、公平地对待所有服务对象。

第六条 具体的服务承诺细则将根据各项服务的特性另行制定，并通过本制度第七条规定的渠道予以公布。

第三章 服务承诺的公开与发布

第七条 服务承诺的公开形式包括但不限于：

（一）互联网平台公布： 在本商会官方网站、官方微信公众号、会员管理系统等网络平台的显著位置，长期、完整地公布服务承诺制度及各项服务的具体内容、程序、标准和时限。

（二）办公服务场所公布： 在商会办公地点的公告栏、服务窗口等场所，以手册、展板、电子显示屏等形式，向到访者公示服务承诺相关内容。

（三）发布公开承诺书： 定期（如年度）或不定期以“深圳市平江商会服务承诺书”等形式，通过媒体、会议、文件等渠道，向社会公众和全体会员进行集中发布和公开承诺。

（四）其他形式： 利用会员代表大会、理事会、专题活动等场合进行宣传和承诺。

第八条 服务承诺内容发生变更时，应及时通过原公开渠道更新发布。

第四章 监督与保障

第九条 设立服务监督电话和电子邮箱，并向社会公布，畅通投诉举报渠道。秘书处负责受理服务对象对履行服务承诺情况的意见、建议和投诉。

第十条 对服务对象的投诉和反馈，秘书处应及时调查核实，并在规定时限内将处理结果反馈给投诉人。

第十一条 将服务承诺的履行情况纳入工作人员绩效考核体系，对模范履行服务承诺的人员予以表彰，对违反服务承诺的行为进行批评教育或按相关规定处理。

第十二条 定期组织对服务承诺制度执行情况进行内部评估和检查，不断优化服务流程，提升服务质量。

第五章 附则

第十三条 本制度由商会秘书处负责解释。

第十四条 本制度自2025年4月25日深圳市平江商会第四届理事会第三次扩大会议审议通过后生效。

深圳市平江商会

2025年 04月 25日